취소 및 환불 정책

멤픽(mempic) 서비스 취소/환불 정책

<트래블러>

트래블러(여행자)는 멤픽 서비스 요금 지급이 이루어진 후 예약된 날짜의 서비스 개시일 이전에 계약을 임의로 해제하는 경우, 해제 통보 시점에 관한 다음의 기준에 따라 요금이 환불됩니다. 해제 통보 시점은 환불요청이 멤픽 플랫폼에 접수된 시간 또는 멤픽 플랫폼 내 ‘메시지’ 기능을 통하여 환불요청 내용이 기록된 시간을 기준으로 합니다.

– 서비스 시작 시각(현지) 기준 3일 전까지 통보 시: 서비스 요금 전액 환불
– 서비스 시작 시각(현지) 기준 2일(48시간) 전까지 통보 시: 서비스 요금에서 피클러 요금의 10%와 멤픽 수수료 공제 후 환불
– 서비스 시작 시각(현지) 기준 1일(24시간) 전까지 통보 시: 서비스 요금에서 피클러 요금의 30%와 멤픽 수수료 공제 후 환불
– 서비스 시작 시각(현지) 기준 24시간 이내 통보 시: 서비스 요금에서 피클러 요금의 50%와 멤픽 수수료 공제 후 환불
다만, 트래블러가 서비스 요금을 결제(지급)한 때로부터 24시간 이내에 서비스 계약을 철회(취소)하는 경우 요금을 전액 환불합니다. 단, 트래블러가 서비스 요금을 결제한 시점으로부터 24시간 이내 서비스가 시작될 경우(Instant Booking에 해당하는 경우)는 전액 환불 대상에서 제외하며, 서비스 요금에서 피클러 요금의 50%와 멤픽 수수료 공제 후 환불됩니다.
– 예약 취소 화면에서 예약 취소 버튼을 클릭해야 예약이 정식으로 취소됩니다.
– 서비스 시작 시각(현지) 기준 2일(48시간) 전 예약 취소 시 멤픽 수수료는 연간 최대 3회까지 환불 가능합니다.
– 분쟁 발생 시 멤픽은 중재를 위해 개입할 수 있으며, 이 경우 멤픽이 분쟁에 대한 최종 결정을 내리게 됩니다.
– 정상참작이 가능한 상황, 또는 서비스 약관에서 허용하는 기타사유로 예약을 취소하는 경우, 서비스의 환불정책 대신 관련 정책이 적용될 수 있습니다. 예외사항을 확인해보세요.

*환불 불가사항
– 노쇼(No-Show: 사전연락 없이 예약된 서비스를 이용하지 않음)의 경우, 결제 전액 환불 불가
– 미성년자의 예약 결제 및 서비스 이용은 불가하며, 미성년자에 의한 서비스 이용이 확인될 경우, 결제 전액 환불 불가

<피클러>

피클러는 멤픽 서비스 요금 지급이 이루어진 후 예약된 날짜의 서비스 개시일 이전에 계약을 임의로 해제하는 경우, 해제 통보 시점에 관한 다음의 기준에 따라 피클러가 추가 요금을 부담합니다. 해제 통보 시점은 환불요청이 멤픽 플랫폼에 접수된 시간 또는 멤픽 플랫폼 내 ‘메시지’ 기능을 통하여 환불요청 내용이 기록된 시간을 기준으로 합니다.

– 서비스 시작 시각(현지) 기준 7일 전까지 취소 시: 피클러 부담 없음
– 서비스 시작 시각(현지) 기준 3일(72시간) 전까지 취소 시: 서비스 요금에서 피클러 요금의 30%와 멤픽 수수료 피클러 부담
– 서비스 시작 시각(현지) 기준 1일(24시간) 전까지 취소 시: 서비스 요금에서 피클러 요금의 50%와 멤픽 수수료 피클러 부담
– 서비스 시작 시각(현지) 기준 24시간 이내 통보 시: 서비스 요금에서 피클러 요금의 70%와 멤픽 수수료 피클러 부담
– 결제된 예약을 당일(24시간 이내) 취소 시: 3번 취소할 경우 계정이 5일 동안 중단되며, 4번 취소 시 20일 중단, 5번 취소 시 60일 중단됩니다. 6번 취소 시 더 이상 계정을 사용할 수 없습니다.

*추가사항
– 피클러 노쇼(No-Show: 사전연락 없이 예약된 서비스를 이용하지 않음)의 경우, 한 번만 해도 바로 계정이 중단됩니다(서비스 이용 불가).
– 미성년자의 피클러 등록은 불가하며, 미성년자에 의한 활동이 확인될 경우, 서비스 금액을 지급받을 수 없습니다.
– 멤픽 서비스 후 피클러가 사진 업로드를 24시간 내에 하지 않으면, 요금이 지불되지 않고 계정이 중단됩니다.